Preguntas frecuentes
Si necesita ayuda, tenemos una lista de preguntas y respuestas frecuentes. Nos esforzamos por brindarle la mejor experiencia de compra posible. Haga clic en una pregunta a continuación para ver la respuesta.
¿Cómo puedo cambiar algo en mi pedido?
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
El cliente puede elegir libremente abonar las compras realizadas mediante:
- Tarjeta de crédito o débito: MasterCard, Visa, Visa Electrón y American Express
- Paypal: puedes pagar de forma segura a través de PayPal.
- Paga con Bizum.
- Paga en varios plazos con PayPal Pay Later (Paga en 3 plazos sin intereses)
- Pago por transferencia bancaria.
- Klarna: compra ahora, paga después, (paga a los 30 días o en 3 plazos sin intereses)
- Paga a plazos con Caixa Bank Payments & Consumer: paga a plazos hasta en 36 meses (solo disponible en España)
En determinados casos y para prevenir posibles fraudes Pitk Pelotas S.L. se reserva la posibilidad de solicitar a un cliente una forma de pago concreta en el caso de que no se acredite fehacientemente la identidad del comprador.
¿Puedo financiar mi pedido?
Sí, contamos con 3 formas de financiación según tus necesidades y el importe de la compra:
- PayPal Pay Later: paga en 3 plazos sin comisión ni intereses, divididos en 2 meses. Disponible para compras de entre 30 € y 2.000 €.
Se realiza a través de tu cuenta PayPal - Klarna: compra ahora, paga después. Klarna te permite elegir entre pagar en 3 plazos en los siguientes dos meses de hacer la compra, o pagar a los 30 días de hacer la compra. En ambas opciones no te cobrarán intereses ni gastos de gestión.
Estos métodos de pago de Klarna están disponibles en: España, Italia, Suecia, Noruega, Finlandia, Dinamarca, Alemania, Austria, Países Bajos, Gran Bretaña y Estados Unidos.
Consulte la página oficial de Klarna para obtener el listado actualizado. - Caixa Bank Payments & Consumer (solo disponible en España): Condiciones sin intereses, pero con comisión de apertura. Para importes no superiores a 10.000€ por titular (DNI)
1% de comisión de apertura a 3 meses
2% de comisión de apertura a 6 meses
3% de comisión de apertura a 10 meses
3% de comisión de apertura a 12 meses
4% de comisión de apertura a 20 meses
4,5% de comisión de apertura a 24 meses
6% de comisión de apertura a 36 meses
Se realiza por la web mediante unos sencillos pasos.
Si tienes alguna duda en la forma de financiar tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo. - Sequra: Divide tus compras como tú prefieras. En 3 gratis, o hasta 18 meses con un pequeño coste. Desde 30€ hasta 3.000€. Selecciona seQura en el checkout a la hora de pagar. A continuación sólo tendrás que elegir el número de plazos que prefieres e introducir tus datos. Recibirás un código de seguridad por SMS, luego eliges la tarjeta donde quieres que te carguemos los pagos y listo.
¿Puedo rastrear mi pedido?
¿Puedo devolver un artículo?
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
¿Puedo comprar offline?
Por teléfono: Llamando al +34 948 310 791
Por correo electrónico: Enviando su pedido a [email protected]
¿Es seguro comprar en Elina Pilates?
Nuestra tienda tiene instalado un Certificado Digital SSL que, hace que todas las conexiones entre cualquier página de nuestra tienda y su dispositivo se realicen mediante protocolo seguro HTTPS, eso quiere decir que toda la información viaja encriptada y no puede ser descifrada.
¿Incluyen impuestos los productos?
Los precios de los productos expuestos en la página web de Elina Pilates, incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) procedente a aplicar según el estado miembro del usuario. Las compras que realicen personas físicas o jurídicas residentes en estados no miembros de la Unión Europea, estarán exentas del IVA.
IVA aplicado a clientes de la Unión Europea
Importante: Es por ese motivo que el precio final aplicado puede variar respecto al precio con IVA indicado en los banners promocionales ubicados en nuestra tienda online, estamos trabajando para adaptarnos a esta nueva situación
¿Cómo puedo conseguir repuestos para mis equipos?
Tenemos repuestos para todos nuestros equipos. Si te hace falta alguna pieza o componente, no dudes en contactarnos y estaremos encantados de ayudarte.
¿Incluye entrada y montaje?
La entrada y el montaje no están incluidos en el precio estándar. Generalmente en los presupuestos de los bultos de más de 10 kilos o voluminosos, cubren el transporte y entrega a pie de calle. Aunque el propio cliente también puede optar por gestionar el transporte por sus propios medios o recoger los productos en nuestras instalaciones.
Si se requiere el servicio de entrada y montaje, podemos obtener un presupuesto de una empresa de transporte especializada. Es muy importante proporcionar detalles específicos sobre los requisitos de entrega. El montaje de nuestros productos suele ser sencillo, ya que la mayoría de los equipos suelen ir casi montados. Sin embargo, ofrecemos recursos adicionales, como vídeos de montaje en nuestro canal de YouTube y manuales en formato PDF, para facilitar la instalación por parte del cliente.
¿Qué mantenimiento tienen las máquinas?
Con las instrucciones de montaje vienen unas recomendaciones de mantenimiento para mantener tus máquinas como el primer día:
Intenta mantener el equipamiento limpio, libre de suciedad y polvo, en especial las guías y las ruedas. Hay que lubricar las piezas metálicas periódicamente. Los muelles deben cambiarse cada 2 años, dependiendo del uso de la máquina este tiempo puede acortarse.
¿Con qué producto puedo lubricar las piezas?
El mejor producto para lubricar tanto las ruedas, guías y cualquier pieza metálica es el aceite de silicona en spray.
¿Con qué producto debo limpiar la tapicería?
Después de cada uso, es recomendable limpiar la máquina con agua y un trapo de microfibra. Para manchas que no se limpian con agua, utilice una medida pequeña de detergente neutro líquido o en polvo, diluido en dos litros de agua. Asegúrese de secarlo bien.
¿Cómo puedo elegir entre un reformer de madera o de aluminio?
A menudo, la decisión no se reduce solo a la estética que le quieras dotar a tu espacio. Debes pensar en las propiedades de cada material aunque la funcionalidad del equipamiento sea la misma y se puedan realizar los mismos ejercicios con el mismo resultado.
El aluminio es un material más ligero y resistente a la corrosión y muchos de ellos se pueden apilar o poner en vertical.
Por otra parte, la madera es un material más cálido, agradable y estable.
Debes pensar también si tu espacio tiene mucha humedad, en el uso que le vas a dar y en el espacio que dispones para tus máquinas.
Si sigues teniendo alguna duda, puedes consultar a nuestros expertos.
¿Qué diferencia hay entre los HL?
La única diferencia entre los reformer HL1, HL2, HL3 y HL4 es la altura de la pata. Por lo tanto, la altura de la cama es: 22, 27 ,42 y 62 respectivamente.
¿Qué diferencia hay entre un reformer y un reformer Fisio?
En el caso de los reformer que tienen el mismo modelo en Fisio, la diferencia es la altura de la pata, por ejemplo, entre el Master Instructor y el Master Instructor Fisio a nivel técnico serían iguales, la diferencia que hay sería la altura.
¿Puedo poner cualquier color al tapizado?
Nuestros productos están disponibles en dos colores estándar, negro y gris, además de otros seis colores disponibles bajo demanda, que incluyen verde, azul, rojo, marfil, azul océano y moka. Estos cambios no suponen ningún coste extra.
Si estás interesado en otros colores no dudes en consultar con nuestro equipo.
¿Hay descuento por volumen de compra?
¡Claro! Ofrecemos descuentos por volumen de compra, y cuanto mayor sea el volumen, mayor será el descuento. No solo consideramos el volumen de un pedido específico, sino que también lo mantenemos o incluso lo incrementamos para futuras compras, teniendo en cuenta tus adquisiciones anteriores al calcular los descuentos.
¿Cómo debo proceder si tengo una incidencia?
Puedes comunicarte con nuestro equipo de servicio técnico mediante correo electrónico o llamada telefónica y ellos te indicarán como proceder.