Garantía y Devoluciones

¡INFORMACIÓN IMPORTANTE!

En Elina Pilates, nos preocupamos por tu satisfacción y queremos ofrecerte una experiencia de compra sin complicaciones. Por eso, te proporcionamos la siguiente información sobre nuestra garantía y el derecho de desistimiento para que estés completamente informado.

Garantía

La compañía garantiza que todos los nuevos equipos y materiales están libres de defectos de fabricación, con sujeción a los términos de fabricación mencionados a continuación. Esta garantía se hace efectiva en la fecha de la factura de compra original. Las piezas reparadas o sustituidas en los términos de esta garantía estarán garantizadas durante el resto del período de garantía original. Es responsabilidad del comprador comunicar a la compañía cualquier cambio de información de contacto. Esto se asegurará de que, en el improbable caso de un aviso de reemplazo a la seguridad, la empresa será capaz de ponerse en contacto con usted inmediatamente.

10 años de garantía

Estructura de madera de todos los Reformers comerciales, Cadillac, Ladder, Sillas Combo y Wall Board.
Estructuras de aluminio de todos los Reformers comerciales.

5 años de garantía

Estructura de madera o aluminio de los modelos de Reformer Lignum y Nubium.

3 años de garantía

Estructura del modelo de Reformer Domo.

2 años de garantía

Dos años de garantía para las demás piezas.

Esta garantía se aplica a los equipos:

• Mientras que el equipo permanezca en posesión del comprador original y un comprobante de compra se demuestre.
• Si se garantiza dentro del período de garantía de la parte específica.
• Si se realizan actualizaciones a medida requerida por la compañía.

Esta garantía será nula y sin efecto si:

• No se siguen todas las instrucciones de seguridad, mantenimiento y pautas de uso como se especifica en los manuales de los equipos.
• El equipo se utiliza para cualquier otro propósito que no sea la intención, o se almacene o se use al aire libre o en ambientes sin control de temperatura/humedad adecuadas.
• Un reformer de hogar que se utilice en estudios de Pilates, fitness o clubes de salud, gimnasios, spas o cualquier otro tipo de servicios que ofrece facilidad de la aptitud comercial al público.
• El equipo ha sido sometido a un accidente, mal uso, abuso, mantenimiento incorrecto, o cualquier modificación no autorizada por la sociedad.
• Si no cambia los resortes en el equipo de resortes (Reformers, Cadillacs, Sillas, Torres, unidades de pared, tablero de la pared, etc.) cada dos (2) años puede anular esta garantía.
• Esta garantía no cubre los daños en el acabado de ningún equipo ni los gastos de envío, gastos de despacho de aduanas (si procede), o cualquier costo incurrido en la instalación de reparación o reemplazo de piezas enviadas en virtud de las disposiciones de esta garantía.

Tela y tapizado en Equipos

La tela o tapicería de nuestros equipos son de la mejor calidad del mercado y están sujetos a una garantía de 90 días después de la recepción del producto. Esta garantía no cubre los cortes, quemaduras, manchas, suciedad, daños por mascotas, el daño al tejido causado por productos de limpieza abrasivos, corrosivos o químicos, o daños causados por otro uso no razonable. Se puede requerir prueba de daño. Si el mismo tejido no está disponible, la compañía proporcionará un tejido equivalente.

Mantenimiento

A su elección, Elina Pilates se compromete a reparar o sustituir las piezas bajo garantía, siempre que la falla se deba a un defecto de fabricación o de materiales y siempre que dicho incumplimiento se produzca y se informe a la compañía dentro del período de garantía-parte específica.

La compañía garantiza que todos los nuevos equipos y materiales están libres de defectos de fabricación, sujeto a los términos de fabricación mencionados a continuación. Esta garantía será válida a partir de la fecha de la factura de compra original. Las piezas reparadas o sustituidas en virtud de esta garantía estarán cubiertas por el resto del período de garantía original. Es responsabilidad del comprador informar a la compañía de cualquier cambio en la información de contacto, asegurando así que, en caso poco probable de un aviso de reemplazo o seguridad, la empresa pueda contactarlo de inmediato.

Para más preguntas y apoyo, póngase en contacto en [email protected]

Politica de devoluciones

Tenga en cuenta que solo se pueden devolver los artículos comprados directamente a Elina Pilates®. Si compró su producto a través de un distribuidor, revendedor, minorista externo, le recomendamos ponerse en contacto con ellos directamente para gestionar la devolución.

Contamos con una política de devolución de 30 días a partir de la fecha de envío.

Para que se pueda procesar una devolución, el producto debe encontrarse en el mismo estado en el que fue entregado y deberá estar en su estado original, en el embalaje original, con todas las instrucciones, documentación y accesorios en su estado original, y debe estar sin usar.

Es necesario presentar el comprobante de compra junto con cualquier devolución.

Si el producto cumple con los requisitos mencionados anteriormente, le pedimos que se ponga en contacto con nuestro Servicio Servicio de Atención al Cliente de Elina Pilates ® para comenzar el proceso de devolución en el email [email protected].

Una vez que su devolución sea aprobada, se le proporcionará un número RMA (Autorización de devolución de mercancía), que deberá colocar de manera visible en el exterior de los equipamientos. Los productos devueltos sin un número de RMA, sin un número de autorización de devolución claramente marcado en el exterior del paquete, no serán procesados. Todas las devoluciones deben recibirse dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra para poder ser aceptadas.

El cliente será el responsable de los gastos de envío de la devolución, así como de cualquier daño o pérdida durante el envío que se pueda producir en los equipamientos.

Cualquier producto enviado contra reembolso será rechazado.

No reembolsables

A menos que estén cubiertos por las garantías no se podrán reembolsar:

• Productos a medida: aquellos que se hayan pedido con tapicería especial.
• Equipamientos: Cadillac, Cadillac-Reformer, Reformer, Ladder Barrel, Combo Chair, Wall Unit, Wall Board Onne, Ped&Pull, Spine, Arcos, Arc, Triangle, Mat, Torres.
• Configuraciones de equipamientos especiales.
• Accesorios y repuestos.
• Envios especiales.

Procedimiento de devolución para garantías

Para gestionar una devolución basada en garantía, es necesario que sea aprobada previamente por nuestro Servicio de Atención al Cliente de Elina Pilates ®. Para ello, le pedimos que se ponga en contacto con nosotros a través del correo electrónico [email protected]., donde nuestro servicio técnico determinará si el problema es o no un tema cubierto por la garantía.

En caso de que se devuelva un artículo a Elina Pilates ® que no esté cubierto por la garantía o no cumpla con las condiciones de devolución establecidas, el comprador será el único y total responsable de los gastos del transporte y seguro para devolver el producto al remitente.

Si el artículo llegó dañado es imprescindible que lo anote en el albarán del transporte dejando constancia del problema y nos avise en un plazo no superior a 24-48 horas.

Cualquier producto defectuoso puede ser devuelto y reemplazado por el mismo artículo, según la garantía del producto. Si optamos por reparar o reemplazar el equipo, esto puede requerir que su producto sea devuelto para su inspección y análisis en nuestras instalaciones, antes de enviar el producto de reemplazo.

En el caso de recibir un artículo que no pediste, Elina Pilates ® pagará el costo de envío de la devolución. Pero las condiciones de devolución serán las mismas que las expresadas con anterioridad, la mercancía debe estar en el mismo estado en el que se entregó y deberá estar en su estado original, mismo embalaje, conservar las instrucciones, documentación, accesorios en su estado original, y debe estar sin usar.

Una vez que su devolución ha sido recibida, inspeccionada y procesada, y se autoriza definitivamente, se le reembolsará de inmediato el importe de los equipamientos.

Es importante que envíes la comunicación relativa al ejercicio de tu derecho de desistimiento antes de que expire el plazo correspondiente.

Procedimiento de devolución para garantías

Una vez recibida tu notificación de desistimiento, y comprobado que todo sea correcto, procederemos a reembolsar todos los pagos recibidos, incluyendo los gastos de entrega (excepto los gastos adicionales derivados de tu elección de una modalidad de entrega distinta a la entrega normal más económica que ofrecemos). El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago que utilizaste en la transacción inicial, a menos que se acuerde lo contrario. En cualquier caso, no incurrirás en ningún gasto como resultado del reembolso. Podemos retener el reembolso hasta que recibamos los bienes o hasta que usted presente una prueba de la devolución de los bienes, dependiendo de qué condición se cumpla primero.

Deberás devolvernos o entregarnos la mercancía directamente a Pitk Pelotas S.L en la siguiente dirección: Pol. Ind. Noáin-Esquiroz Calle P Nº 22, CP:31110 Noáin (Navarra, España). La devolución debe realizarse sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos informes de tu decisión de resolver el contrato. Ten en cuenta que los gastos directos de devolución correrán por su cuenta. Además, serás responsable únicamente de cualquier disminución de valor de los bienes causada por una manipulación distinta a la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

Modelo de formulario de desistimiento:

Si deseas utilizar un formulario para notificarnos tu desistimiento, puedes descargarlo aquí . Completa el formulario y envíalo a la atención de Pitk Pelotas S.L. en la dirección mencionada anteriormente, o envíalo por correo electrónico a [email protected]. Ten en cuenta que el uso de este formulario no es obligatorio.

Pitk Pelotas S.L.
Pol. Ind. Noáin-Esquíroz Calle P Nº22
31110 Noáin (Navarra,España)
Correo electrónico: [email protected].
Teléfono: +34 948 310 791

Por medio de la presente, yo/nosotros(*) notifico/notificamos(*) que he/hemos(*) rescindido nuestro(*) contrato de venta del siguiente bien/prestación(*) del siguiente servicio:

• Orden fecha/recibida el (*):
  • Nombre del consumidor y usuario o consumidores y usuarios:
• Domicilio del consumidor/es y usuario/s:
• Firma del consumidor/es y usuario/s (solo si este formulario se presenta en papel):
• Fecha:[Fecha actual]
• (*) Táchese lo que no proceda.

Devolución de productos defectuosos

CUALQUIER DAÑO AL PRODUCTO o artículos faltantes y/o incorrectos deben informarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido. En estos casos, el comprador tendrá derecho al reembolso del precio de los productos defectuosos o de los productos entregados que no se correspondan con el pedido realizado.

Para proceder con la devolución de dichos productos, el comprador deberá seguir el mismo procedimiento establecido en la sección “Derecho del Desistimiento”. Es importante destacar que el comprador no deberá asumir los costes de devolución de estos productos.

Siempre que el comprador haya seguido el procedimiento establecido y se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones Generales, Pitk Pelotas S.L. reembolsará el precio abonado correspondiente a los productos devueltos que sean defectuosos o que no se correspondan con el pedido realizado por el comprador.

En caso de que el producto llegue con algún signo visible de desperfecto en el embalaje o de rotura, es fundamental. Todas las entregas están sujetas a nuestras “Condiciones generales de entrega” y cualquier reclamación del cliente deberá ajustarse estrictamente a los requisitos del transportista, es decir:

• Si la mercancía llega dañada, deberá hacerlo constar en el albarán de entrega. Tanto si es una caja como un palet, debe indicar todo lo que está dañado y anotar en el albarán “Mercancía dañada, pendiente de revisión”.
• La reclamación debe recibirse en un plazo de 24h-48h desde la recepción de la mercancía.
• Fotografía de las cajas dañadas, así como las fotografías de las etiquetas de las mismas.
• Fotografías de las piezas dañadas, suficientemente claras para admitir la reclamación.

Sin haber cumplido los puntos anteriores, la agencia de transportes podría denegar cualquier reclamación y no podremos atenderle. Pitk Pelotas S.L. no podrá asumir la responsabilidad de la devolución.

Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, no dudes en contactarnos a través de [email protected] o a través del formulario de contacto