Termos e condições de serviço

Informação legal

Estas condições gerais de venda são aplicáveis a todas as transações comerciais realizadas no nosso site https://www.elinapilates.com, domínio propriedade de Elina Pilates Equipment, SL , empresa legalmente constituída em Espanha (CIF: B71517130 ).

Elina Pilates Equipment SL reserva-se o direito de modificar a qualquer momento a oferta comercial do site (modificações de produtos, preços, promoções e outras condições comerciais e de serviço). Estas modificações não se aplicarão aos contratos já celebrados.

A Elina Pilates Equipment SL se esforça diariamente para oferecer informações atualizadas, verdadeiras e sem erros tipográficos. Se a qualquer momento ocorrer um erro deste tipo, o mesmo será corrigido imediatamente. Se houver um erro tipográfico em algum dos preços apresentados e um cliente tiver tomado uma decisão de compra com base nesse erro, a Elina Pilates Equipment SL informará o cliente desse erro e o cliente terá o direito de rescindir a sua compra sem qualquer custo para o seu papel.

O conteúdo do site https://www.elinapilates.com poderá, ocasionalmente, conter informações provisórias sobre a natureza de alguns produtos. Caso a informação prestada não corresponda às características do produto, o cliente terá o direito de cancelar a sua compra sem qualquer custo da sua parte.

Elina Pilates Equipment, SL não se responsabiliza, direta ou indiretamente, por nenhuma informação, conteúdo, declarações e expressões contidas nos produtos comercializados por https://www.elinapilates.com. Esta responsabilidade recai sempre sobre os fabricantes ou distribuidores dos referidos produtos. O cliente entende que a Elina Pilates Equipment SL é um mero intermediário entre ele e o referido fabricante ou distribuidor.

1. Identificação e atividade da Elina Pilates Equipment SL

Elina Pilates Equipment SL com endereço em Pol. Ind. Noain-Esquiroz Calle P 22 31110 Noain (Navarra, Espanha), (CIF: BB71517130), NÚMERO DE REGISTRO IVA ESB71517130, inscrita no Registro Mercantil de Navarra,  inscripción 1, hoja 43582, em conformidade do disposto na Lei 34/2002, de 11 de julho, de Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrónico, informa que é titular integral deste site https://www.elinapilates.com

2. Segurança e confidencialidade

Elina Pilates Equipment SL garante segurança e confidencialidade em todas as comunicações com seus clientes.

Elina Pilates Equipment SL garante a proteção e confidencialidade dos dados pessoais, residenciais, de pagamento e de qualquer outro tipo fornecidos pelos nossos clientes de acordo com o disposto na Lei Orgânica 15/1999, de 13 de dezembro, de Proteção de Dados Pessoais.

Todos os dados fornecidos pelos nossos clientes à Elina Pilates Equipment, SL ou seus funcionários, serão incluídos em um arquivo automatizado de dados pessoais criado e mantido sob a responsabilidade da Elina Pilates Equipment SL

Em conformidade com os requisitos da Lei Orgânica 5/1992, de 29 de outubro, modificada pela Lei Orgânica 15/1999, de 13 de dezembro, de Proteção de Dados Pessoais (LOPDP), os dados sujeitos a tratamento que o usuário forneça Elina Pilates Equipment, SL quer através da secção “A minha conta” quer através da secção “registar-se”, não poderão ser utilizados para fins incompatíveis com aqueles para os quais os dados foram recolhidos. A Elina Pilates Equipment SL compromete-se a tratar os referidos dados de forma confidencial e de acordo com o conteúdo do referido Texto Legal. Qualquer outra utilização dos dados, além das mencionadas, necessitará do consentimento prévio e expresso do utilizador. O usuário poderá, a qualquer momento, acessar os referidos arquivos, a fim de solicitar e obter a retificação, cancelamento, modificação ou oposição dos seus dados pessoais, enviando uma carta para a sede social da Elina Pilates Equipment SL , anteriormente mencionada.

Da mesma forma, informamos que, ao preencher os formulários de registo de cliente da nossa página, os seus dados pessoais serão incorporados nos nossos ficheiros automatizados com a única finalidade de lhe poder prestar o serviço solicitado. A qualquer momento você tem o direito de acessá-los para fazer as modificações necessárias na seção "Minha conta" depois de autenticado. Se, por outro lado, desejar eliminar tais dados, deverá solicitá-lo através do nosso Atendimento ao Cliente [email protected] elinapilates.com.

O site da loja https://www.elinapilates.com. está registrado nas autoridades de identificação do site para permitir que seu navegador confirme a identidade da loja elinapilates.com antes de qualquer transmissão ser enviada. Com esta tecnologia:

• A identidade do nosso site é automaticamente confirmada antes da transmissão de qualquer informação do cliente solicitada para concluir um pedido online.
• Os seus dados atingem a finalidade pretendida ou o seu navegador avisa-o (antes de enviar qualquer informação pessoal) de que o site pode não ser seguro e deve ser evitado.

É nosso compromisso seguir as orientações definidas pela legislação sobre proteção de dados pessoais, especialmente no que diz respeito aos direitos de informação, acesso, retificação e cancelamento de dados.

Para utilizar o nosso site é necessário utilizar cookies que ficam armazenados na memória do disco rígido. Os cookies são utilizados com a finalidade de gerar estatísticas de compras para https://www.elinapilates.com. Se desejar, pode configurar o seu navegador para ser avisado no ecrã da recepção de cookies e para impedir a instalação de cookies no seu disco rígido. Consulte as instruções e manuais do seu navegador para obter mais informações.

3. Comunicações comerciais

Ao registar-se como cliente Elina Pilates Equipment SL você tem a opção de aceitar o recebimento de nossas newsletters. Ao aceitar, você permite que a Elina Pilates Equipment SL lhe envie periodicamente notificações por e-mail. Elina Pilates Equipment, SL Em cada notificação enviada, oferecerá a possibilidade de cancelamento automático da inscrição. Da mesma forma, o cliente terá sempre a opção de cancelar a subscrição da sua área pessoal de cliente. Elina Pilates Equipment SL nunca enviará notificações a usuários não cadastrados em suas notificações.

A Elina Pilates Equipment SL nunca transferirá a sua base de dados a terceiros e compromete-se a armazenar e tratar os seus dados pessoais com as medidas de segurança necessárias para evitar o acesso aos mesmos por pessoas não autorizadas. No entanto, a Elina Pilates Equipment SL reserva-se o direito de enviar ofertas específicas aos seus usuários por e-mail, que terceiros fazem exclusivamente aos clientes da Elina Pilates Equipment SL .

4. Obrigações do usuário e/ou cliente

O usuário e/ou cliente de https://www.elinapilates.com compromete-se a todo momento a fornecer informações verdadeiras sobre os dados solicitados no formulário de cadastro de usuário, e a mantê-lo sempre atualizado.

Da mesma forma, você concorda em manter os seus códigos pessoais de acesso ao nosso site confidenciais e com a máxima diligência.

No caso de venda ou comercialização de produtos no nosso site que exijam que o comprador tenha uma determinada idade de acordo com a legislação vigente do seu país de origem, o comprador declara que cumpre este requisito para formalizar a compra.

5. Legislação aplicável e jurisdição competente

As compras e vendas realizadas com a Elina Pilates Equipment SL estão sujeitas à legislação espanhola.

Estas Condições de Venda são regidas pela lei espanhola. As partes submetem-se, para resolução dos conflitos e com renúncia a qualquer outra jurisdição, aos tribunais e tribunais de Pamplona (Navarra).

Em caso de desacordo na explicação, interpretação ou violação deste contrato/orçamento, os seus outorgantes submeter-se-ão aos Tribunais e Tribunais de Pamplona (Navarra).

A Elina Pilates Equipment reserva-se o direito de efetuar as alterações que julgar adequadas aos termos e condições estabelecidos. As modificações serão incluídas com destaque no site https://www.elinapilates.com.

Envio

Enviamos encomendas aos nossos clientes através da transportadora DB Schenker .

Preparação e envio

O prazo habitual de entrega em Espanha é de 24 horas a 72 horas.
O prazo normal de entrega para os restantes países europeus é de 7/10 dias úteis.

Enviamos nossos produtos para:

Espanha

• Espanha peninsular
• ilhas Baleares
• Ilhas Canárias

Para envios para as Ilhas Canárias deverá contactar-nos através deste link ou através do telefone (+34) 948 310 791 .

Europa

• Albânia
• Alemanha
• Áustria
• Bélgica
• Bulgária
• Croácia
• Dinamarca
• Eslováquia
• Eslovênia
• Estônia
• Finlândia
• França
• Grécia
• Holanda
• Hungria
• Irlanda
• Itália
• Letônia
• Lituânia
• Macedônia
• Montenegro
• Noruega
• Polônia
• Portugal
• Reino Unido (Irlanda do Norte)
• Republica Checa
• Romênia
• Sérvia
• Suécia

Gastos de envio

Os custos de envio para a Espanha Peninsular e as Ilhas Baleares são:

• Encomendas inferiores a 60€ (IVA incluído): 4,95€ (IVA incluído)
• Encomendas superiores a 60€ (IVA incluído): Portes GRATUITOS

Os custos de envio para a Europa variam consoante o peso e o destino da encomenda.

Entrega de produtos pesados ou volumosos

As entregas de embalagens superiores a 10 kg ou volumosas serão efectuadas ao nível da rua .
Caso necessite de condições especiais de descarga, deverá nos avisar antes do envio para que possamos fazer um orçamento de entrega especial.
Pode contactar-nos através deste link ou através do número de telefone 948 310 791 .

São consideradas condições especiais de descarga:

• Qualquer embalagem com mais de 10 kg ou volumosa.
• Que não haja elevador ou que o acesso por escadas impeça a entrega da mercadoria.
• A data de entrega em determinados dias.
• Se houver áreas de passagem restritas.
• Se o acesso for apenas para moradores, áreas privadas ou empreendimentos,…
• Se existirem zonas que necessitem de autorização da Câmara Municipal (transportes volumosos ou pesados, medidas especiais, horários de trânsito,...).
• Caso a área exija solicitação prévia de reserva de carga e descarga.
• Áreas onde não podem circular caminhões pesados com caçamba. Caminhões de 3.500 kg, etc.
• Se houver horários de trânsito restritos.
• Se houver meios-fios, pivôs, contêineres, acessos pequenos ou estreitos,…
• Se a passagem for de faixa única ou qualquer outro tipo que impeça o estacionamento e a parada do veículo para descarga.
• Se a rua for pedestre.

Garantia e Devoluções

Garantia

A empresa garante que todos os novos equipamentos e materiais estão livres de defeitos de fabricação, sujeito aos termos de fabricação mencionados abaixo. Esta garantia entra em vigor na data da fatura de compra original. As peças reparadas ou substituídas sob esta garantia serão garantidas pelo restante do período de garantia original. É responsabilidade do comprador notificar a empresa sobre quaisquer alterações nas informações de contato. Isto garantirá que, no caso improvável de um aviso de substituição para a segurança, a empresa poderá contatá-lo imediatamente.

10 anos de garantia

Estrutura de madeira de todos os Reformers comerciais, Cadillac, Ladder, Combo Chairs e Wall Board.
Esquadrias de alumínio de todos os Reformadores comerciais.

5 anos de garantia

Estrutura em madeira ou alumínio dos modelos Reformer Lignum e Nubium.

3 anos de garantia

Estrutura do modelo Reformer Domo.

2 anos de garantia

Dois anos de garantia para outras peças.

Esta garantia se aplica aos equipamentos:

• Desde que o equipamento permaneça na posse do comprador original e seja apresentado o comprovativo de compra.
• Se garantido dentro do período de garantia da peça específica.
• Se as atualizações forem feitas conforme exigido pela empresa.

Esta garantia será nula e sem efeito se:

• Nem todas as diretrizes de segurança, manutenção e uso são seguidas conforme especificado nos manuais do equipamento.
• O equipamento é utilizado para qualquer finalidade diferente da pretendida, ou é armazenado ou utilizado ao ar livre ou em ambientes sem controle adequado de temperatura/umidade.
• Um reformador doméstico que é utilizado em estúdios de Pilates, academias de ginástica ou academias de ginástica, academias, spas ou qualquer outro tipo de instalação que ofereça facilidade de preparo físico comercial ao público.
• O equipamento foi submetido a acidente, uso indevido, abuso, manutenção incorreta ou qualquer modificação não autorizada pela empresa.
• A não troca das molas dos equipamentos de molas (Reformers, Cadillacs, Cadeiras, Torres, Unidades de Parede, Wall Board, etc.) a cada dois (2) anos poderá anular esta garantia.
• Esta garantia não cobre danos ao acabamento de qualquer equipamento, nem despesas de envio, despesas de desembaraço aduaneiro (se aplicável) ou quaisquer custos incorridos na instalação, reparo ou substituição de peças enviadas de acordo com as disposições desta garantia.

Tecido e estofamento em Equipamentos

O tecido ou estofamento dos nossos equipamentos é da melhor qualidade do mercado e está sujeito a garantia de 90 dias após recebimento do produto. Esta garantia não cobre cortes, queimaduras, manchas, sujeira, danos causados por animais de estimação, danos ao tecido causados por produtos de limpeza abrasivos, corrosivos ou químicos, ou danos causados por outro uso não razoável. Pode ser necessária prova de danos. Caso o mesmo tecido não esteja disponível, a empresa fornecerá um tecido equivalente.

Manutenção

Sua escolha, Elina Pilates compromete-se a reparar ou substituir peças em garantia, desde que a falha seja devida a defeito de fabricação ou de materiais e desde que tal falha ocorra e seja comunicada à empresa dentro do período de garantia específico da peça.

A empresa garante que todos os novos equipamentos e materiais estão livres de defeitos de fabricação, sujeito aos termos de fabricação mencionados abaixo. Esta garantia será válida a partir da data da fatura de compra original. As peças reparadas ou substituídas sob esta garantia serão cobertas pelo restante do período de garantia original. É responsabilidade do comprador informar a empresa sobre quaisquer alterações nas informações de contato, garantindo assim que, no caso improvável de substituição ou aviso de segurança, a empresa possa contatá-lo imediatamente.

Para mais dúvidas e suporte, entre em contato [email protected]

Política de devolução

Observe que apenas itens comprados diretamente de Elina Pilates®. Se você comprou seu produto por meio de um distribuidor, revendedor ou varejista terceirizado, recomendamos contatá-lo diretamente para providenciar a devolução.

Temos uma política de devolução de 30 dias a partir da data de envio.

Para que se pueda procesar una devolución, el producto debe encontrarse en el mismo estado en el que fue entregado y deberá estar en su estado original, en el embalaje original, con todas las instrucciones, documentación y accesorios en su estado original, y debe estar não usado.

O comprovante de compra é necessário em qualquer devolução.

Se o produto atender aos requisitos mencionados acima, pedimos que entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente Elina Pilates ® para iniciar o processo de devolução no email [email protected].

Assim que sua devolução for aprovada, você receberá um número de RMA (Autorização de Devolução de Mercadoria), que deverá ser afixado de forma visível na parte externa do equipamento. Os produtos devolvidos sem número de RMA, sem número de autorização de devolução claramente marcado na parte externa da embalagem, não serão processados. Todas as devoluções devem ser recebidas dentro de 30 dias da data de compra para serem aceitas.

O cliente será responsável pelos custos de envio da devolução, bem como por quaisquer danos ou perdas durante o transporte que possam ocorrer ao equipamento.

Qualquer produto enviado em dinheiro na entrega será rejeitado.

Não reembolsável

A menos que estejam cobertos pelas garantias, não poderão ser reembolsados:

• Produtos personalizados: aqueles que foram encomendados com estofamento especial.
• Equipamentos: Cadillac, Cadillac-Reformer, Reformer, Ladder Barrel, Combo Chair, Wall Unit, Wall Board Onne, Ped&Pull, Spine, Arcos, Arc, Triangle, Mat, Torres.
• Configurações especiais de equipamentos.
• Acessórios e peças de reposição.
• Envios especiais.
• Montantes cobrados pela reserva das mercadorias.

Procedimento de devolução de garantias

Para gerir uma devolução com base na garantia, esta deverá ser previamente aprovada pelo nosso Serviço de Apoio ao Cliente. Elina Pilates ®. Para isso, pedimos que entre em contato conosco por e-mail [email protected]., onde o nosso serviço técnico determinará se o problema é ou não coberto pela garantia.

Caso um item seja devolvido Elina Pilates ® que não esteja coberto pela garantia ou não cumpra as condições de devolução estabelecidas, o comprador será único e integralmente responsável pelos custos de transporte e seguro para devolver o produto ao remetente.

Se o artigo chegou danificado, é imprescindível que o anote na guia de transporte, registando o problema e nos avise num prazo não superior a 24-48 horas.

Qualquer produto defeituoso poderá ser devolvido e substituído pelo mesmo item, sujeito à garantia do produto. Se optarmos por reparar ou substituir o equipamento, isso poderá exigir que seu produto seja devolvido para inspeção e análise em nossas instalações, antes do envio do produto de substituição.

No caso de receber um item que você não encomendou, Elina Pilates ® pagará o custo de envio da devolução. Mas as condições de devolução serão as mesmas expressas anteriormente, a mercadoria deverá estar nas mesmas condições em que foi entregue e deverá estar em seu estado original, mesma embalagem, manter as instruções, documentação, acessórios em seu estado original, e deve estar sem uso.

Assim que a sua devolução for recebida, inspecionada e processada, e for definitivamente autorizada, você será imediatamente reembolsado pelo equipamento.

É importante que envie a comunicação relativa ao exercício do seu direito de rescisão antes de expirar o prazo correspondente.

Direito de Retirada

Assim que recebermos a sua notificação de retirada e verificarmos que tudo está correto, procederemos ao reembolso de todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega (exceto os custos adicionais derivados da sua escolha de um método de entrega diferente da entrega normal mais económica que oferecemos). ). O reembolso será feito através do mesmo método de pagamento utilizado na transação inicial, salvo acordo em contrário. Em qualquer caso, você não incorrerá em nenhum custo como resultado do reembolso. Poderemos reter o reembolso até recebermos a mercadoria ou até que você forneça prova da devolução da mercadoria, dependendo da condição que for atendida primeiro.

Você deverá devolver ou entregar a mercadoria diretamente à Elina Pilates Equipment Pelotas S.L no seguinte endereço: Pol. Ind. Noáin-Esquiroz Calle P Nº 22, CP:31110 Noáin (Navarra, Espanha). A devolução deverá ser efetuada sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da data em que nos informar da sua decisão de resolução do contrato. Observe que os custos diretos de devolução serão de sua responsabilidade. Além disso, será o único responsável por qualquer diminuição do valor da mercadoria causada por um tratamento diferente do necessário para determinar a sua natureza, características e funcionamento.

Modelo de formulário de retirada:

Se desejar usar um formulário para nos notificar sobre sua retirada, você pode baixá-lo aqui . Preencha o formulário e envie ao cuidado de Elina Pilates Equipment Pelotas S.L. no endereço mencionado acima, ou envie-o por e-mail para [email protected]. Tenha em atenção que a utilização deste formulário não é obrigatória.

Bolas Elina Pilates Equipment S.L.
Pol. Ind. Noáin-Esquíroz Calle P Nº22
31110 Noáin (Navarra, Espanha)
Correio eletrônico: [email protected].
Telefone: +34 948 310 791

Eu/nós(*) notifico(*) que eu/nós(*) rescindimos nosso(*) contrato de venda dos seguintes bens/prestação(*) do seguinte serviço:

• Data do pedido/recebimento em (*):
  • Nome do consumidor e usuário ou consumidores e usuários:
• Endereço do(s) consumidor(es) e usuário(s):
• Assinatura do(s) consumidor(es) e utilizador(es) (apenas se este formulário for enviado em papel):
• Data:[Fecha actual]
• (*) Apague como apropriado.

Devolução de produtos defeituosos

QUALQUER DANO AO PRODUTO ou itens faltantes e/ou incorretos devem ser relatados dentro de 48 horas após o recebimento do pedido. Nestes casos, o comprador terá direito ao reembolso do preço dos produtos defeituosos ou dos produtos entregues que não correspondam à encomenda efetuada.

Para proceder à devolução dos referidos produtos, o comprador deverá seguir o mesmo procedimento estabelecido na secção “Direito de Retirada”. É importante ressaltar que o comprador não terá que arcar com os custos de devolução desses produtos.

Desde que o comprador tenha seguido o procedimento estabelecido e atendidos os requisitos estabelecidos nestas Condições Gerais, a Elina Pilates Equipment Pelotas S.L. reembolsará o preço pago correspondente aos produtos devolvidos que apresentem defeito ou que não correspondam à encomenda efetuada pelo comprador.

Se o produto chegar com algum sinal visível de dano na embalagem ou quebra, é imprescindível. Todas as entregas estão sujeitas às nossas “Condições Gerais de Entrega” e qualquer reclamação do cliente deverá cumprir rigorosamente as exigências da transportadora, ou seja:

• Se a mercadoria chegar danificada, isso deverá ser anotado na nota de entrega. Quer se trate de uma caixa ou de um palete, deverá indicar tudo o que está danificado e anotar na guia de remessa “Mercadoria danificada, pendente de inspeção”.
• A reclamação deve ser recebida dentro de 24 a 48 horas após o recebimento da mercadoria.
• Fotografia das caixas danificadas, bem como fotografias dos seus rótulos.
• Fotografias das peças danificadas, suficientemente claras para apoiar a reclamação.

Sem ter cumprido os pontos anteriores, a transportadora poderá negar qualquer reclamação e não poderemos atendê-lo. Bolas Elina Pilates Equipment S.L. não poderá assumir a responsabilidade pela devolução.

Caso tenha alguma dúvida ou necessite de mais informações, não hesite em nos contactar através [email protected] ou através do formulário de contato